Depósito no N26 não está funcionando, independentemente do banco de origem
Estou tentando depositar dinheiro na minha conta para realizar o pagamento da fatura do cartão. Porém, ao tentar usar minhas chaves pix (E-mail ou Chave Aleatória) para transferir recursos, estou recebendo um erro de dados incorretos (tentei via Nubank, Banco do Brasil e Picpay, assim como solicitei que outra pessoa que tinha conta no N26 tentasse a transferência, conforme prints a seguir) não sendo possível concluir o depósito/transferência para a minha conta do N26. Já fiz todas os orientações existentes no suporte e chat até o momento (atualização do aplicativo e criação de nova chave aleatória para uso na transferência) mas o problema persiste. As tentativas de contato com o N26 são frustrantes: O contato por telefone é só resposta automática que não leva a nenhum atendimento ou resolução, além de não haver possibilidade de interação humanizada; Tanto o chat quanto o e-mail levam de 2 a 3 horas para ter uma resposta, partindo sempre para as mesmas orientações (que são para contornar erro do usuário, tal qual "o aplicativo está atualizado?" - está, apesar de que o aplicativo desatualizado não deveria impedir que o banco do brasil fizesse um pix para a minha conta -, "por não sermos banco, não pode usar transferência, precisa ser via chave Pix" - sendo que já tentei tanto com uma chave pix que funcionava no passado (email), quanto criei uma nova chave aleatória para tentar utilizar neste depósito; Ao investigar na internet, já identifiquei outra reclamação semelhante no reclameaqui (https://www.reclameaqui.com.br/n26-sociedade-de-credito-direto/pix-nao-funciona_V2r2Wnp2xeOtNQ4Q/), o que me faz ter mais certeza de se tratar de um erro técnico, não de usuário, porém não há como acessar qualquer suporte técnico até onde consegui insistir nas interações pelos canais. O problema se agrava no momento em que só posso pagar minha fatura do cartão com o meu saldo em conta. O vencimento está para dia 10, então ainda há 4 dias para tentar resolver a questão (inclusive, em minhas interações com os canais de atendimento, solicitei por um boleto a fim de realizar o pagamento da fatura, também sem sucesso). Ainda estou aguardando a conclusão da demorada interação por email e chat, porém não havendo resolução entrarei em contato com a ouvidoria, seguido do registro formal de uma reclamação no Bacen. Se houver cobrança de juros rotativos por conta do não pagamento da fatura, também levarei para instâncias judiciais. N26 em uma frase: Os problemas de uma fintech, com a precariedade de atendimento dos bancões! O pior dos dois mundos. PS: Também, nos últimos 30 dias, vivenciei problemas com erro nas transferências pix a partir da minha conta e não consegui canal para reportar um cartão clonado. Basicamente tive erro para colocar dinheiro, tirar dinheiro, pagar fatura do cartão e cancelar um cartão. Mas dá pra agendar uma consultoria financeira ;), ótima instituição, nota 3.
