RG não é reconhecido como documento na abertura da conta

convidei uma pessoa a abrir a conta no N26, porem o RG (aquele novo padrao, verde esquisito, que tem um monte de dados, ate o fator sanguineo da pessoa), nao é reconhecido como documento de identidade na hora de fornecer o documento na abertura da conta. Como é o documento que tem o nome completo e atualizado, essa pessoa teve que usar a CNH (que tem apenas o nome de solteira) para conseguir avançar nessa etapa