PIX Funcionar

O Pix não está funcionando corretamente. Fiz uma compra com QR cores e o dinheiro foi debitado da minha conta. Porém, nunca chegou ao destinatário, que é uma loja online. Há 3 dias tento reaver o dinheiro, mas o N26 não devolve para a minha conta. E nunca enviou para o Mercado Pago. Apenas tirou da minha conta, mas não enviou para ninguém. Não atendem às ligações telefônicas e o chat apenas encaminha as minhas mensagens, mas não resolve o problema de devolver o dinheiro para a minha conta. Isso deveria ser automático! Se o dinheiro não sair do banco, deve retornar para a conta do cliente imediatamente!