Compra Pix não estornada

Recentemente fiz uma compra no site da Terabyte e eles me notificaram que a compra foi cancelada e o valor estornado. O método do pagamento é via Pix. Mesmo eles enviando o comprovante de cancelamento, o valor não foi estornado para a minha conta da N26. Tentei contato com o N26 para entender o que aconteceu e não obtive resposta ainda. Alguém aqui já passou por esse problema?