Autorizar aparelho

Eu resetei meu celular e quando baixei o aplicativo N26 pede para eu autorizar meu aparelho pois diz que minha conta ja esta logada em outro aparelho (só que não esta). É solicitado o reconhecimento facial mas dá erro. Estou sem acesso desde então. Por favor preciso de uma posição urgente pois minha fatura vence no dia 20/02