Conta não loga - URGENTE

não estou conseguindo acessar minha conta, coloco a senha e não entra, pedi para redefinir a senha e não vem o SMS, e ligando no suporte fica só na música e depois acaba a música fica mudo e já estou na espera a mais de 10 minutos. Chamei no Instagram e não tive rresposta, preciso sacar dinheiro e não tenho acesso. Preciso de um retorno URGENTE!!!!