Fatura veio com 3 parcelas lançadas de uma vez e sem indicação de cancelamento de compra

Fiz uma compra na Petz em 3 parcelas e depois como tive problemas na entrega pedi para a loja cancelar e disseram que estornariam o valor. Infelizmente ao invés do app e da N26 ajudarem nesse momento, só tornou as coisas piores. A compra apareceu na minha fatura como feita e lançada as 3 faturas de uma vez, Recorri ao atendimento que repassou pro pessoal especializado e demoraram um mês para descobrir que a compra foi cancelada e se somasse a fatura não contava com essas 3 parcelas. Enquanto minha fatura de Janeiro já foi fechada e veio com encargos que o atendimento disse que não viria, já que me disseram para não pagar a fatura enquanto eles estavam vendo o meu caso. Tudo isso poderia ter sido evitado se na fatura tivesse uma indicação quando as compras foram canceladas e melhor comunicação entre devs e pessoal que cuida dos cartão de crédito. Agora estou de mãos atadas, atendimento demorado e sem uma resposta sobre como pagar essas faturas...