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NĂŁo consigo pagar a fatura

NĂŁo consigo fazer o pagamento da fatura. Eu fui roubada e o ladrao usou meu cartao de credito, ja faz um mes que enviei a solicitacao pra analise do time da n26 com o boletim de ocorrencia e nao tive retorno. sĂł me orientaram q eu deveria fazer o pagamento da fatura, estou tentando pagar com meu saldo e da esse erro.