Foi feito o reembolso de pix não não entrou o dinheiro

Fiz um pix pra um colega que ao não precisar mais do dinheiro, fez um reembolso. Infelizmente o dinheiro não retornou para a conta e há mais de 9 dias tento o contato com o N26 que sempre diz que não resolveu o problema. Estou precisando muito do dinheiro, espero que o problema seja resolvido.