Atendimento organizado

Olá, precisei do atendimento no chat, e acho que o serviço esta excelente. Porém, eu reconheci um problema que vejo em outros apps de bancos digitais e fintechs. Muitas vezes, você começa um atendimento com a pessoa X, acaba saindo para resolver outras coisas, e volta para responder minutos ou horas depois. O atendente muda, vamos chamá-lo de Y, e não existe uma organização para continuar o atendimento de onde parou. O melhor seria a pessoa Y já saber do histórico e continuar a conversa. E não mandar um "como posso ajudá-lo" depois te um chata já iniciado. Todos os bancos digitais sofrem com esse problema, e acho que a N26 poderia cuidar para esse atendimento ser um diferencial do app.