NÃO CONSIGO ALTERAR O MEU NOME

Quando o kit de boas vindas chegou, percebi que o meu nome no cartão estava errado. Ao verificar no app que no cadastro també estava errado. Tentei alterar no app e a única informação disponível era que eu devia contatar o suporte. Abri um chamado (tanto por chat quanto pelo email do suporte) e a resposta dos atendentes era que o pessoal da TI faria a alteração manualmente. Já fazem três meses e até agora eu continuo com o nome errado no cadastro. Tentei contato pelos canais e a informação passada é que a alteração foi feita no sistema, mas não aparece pra mim (e o pq disso ningém explica).