Chat Offline

olá amigos! Estou com problemas no chat. Iniciei uma conversa no chat e verifiquei que de tempos em tempos aparece a mensagem que o chat esta offline pq não estou conectado à internet, porém minha internet (Tanto wifi quanto 4G) funciona normalmente com outros apps. Não sei se é devido eu ter enviado msg no chat e fiquei aguardando uma resposta sem sair da tela e o app entendeu como "inatividade".