Tirar a frase pronta ao usar o chat

Eu não sei se é bug ou para ser assim, mas quando uso o chat me atrapalha muito já ter uma frase pronta, pois tenho que apagar tudo para poder dizer diretamente o que eu preciso. Como se não bastasse, ela aparece toda vez que vou escrever uma mensagem para responder o atendente. Já que as vezes demora a resposta e estou abrindo outros apps no celular e fazendo outras coisas ): Então seria legal deixar em branco mesmo porque acaba agilizando tanto para nós clientes, quanto para os atendentes ao não receber essa mensagem ali, pois se já estou no chat e obvio que preciso de ajuda, concordam?