CADE O DINHEIRO??

sexta feira dia 12/08 fiz uma devolução de pix no valor de R$ 5.000,00 e o dinheiro sumiu! Entrei em contato assim q identifiquei a falha na transação, enviei o comprovante via e-mail como foi solicitado e até agora o valor não retornou a minha conta...toda vez que entro em contato, dizem q está programado para o dia porém, o valor entra em minha conta....