Implementação de Bot no Chat

Gostaria de sugerir a implementação de um Bot para resolver pequenas situações. O chat de suporte acaba desativando/desconectando após um periodo de tempo ou após bloqueio de tela. (Uma solução para isso seria interessante também) Às vezes as resposta não chegam a tempo. Sei que há uma limitação para que a equipe consiga prestar o melhor atendimento possível. Então sugiro implementar um Bot para solucionar algumas situações que não dependam de um operador. Apenas casos "mais complexos" seriam encaminhados para a equipe de suporte.