Problemas com senha e recuperação de senha

troquei de aparelho celular e estava migrando manualmente meus apps. Ao instalar o N26, deu senha incorreta... então pedi para resgatar minha senha, mas não funciona, o email para resetar nunca chega. Como tenho o aplicativo ativo por digital no aparelho antigo, pensei em resetar a senha lá para lotar no novo, e eis que o procedimento de resetar a senha aparece como sucesso e mesmo assim não consigo logar no novo aparelho? tem algum erro sério envolvendo as senhas e reset de senhas, e enquanto isso o N26 vai ficar em casa, num aparelho diferente até conseguirmos resetar a senha de verdade