Estorno de Compra + rápido e simples na fatura

Sobre estorno de compra pelo cartão de crédito. Caso 1: Dia 10 de julho 2022 fiz uma compra no cartão de crédito (à vista) na Amazon e tive que cancelar horas depois, no mesmo dia. Amazon concordou. Avisei ao banco do cartão de crédito através do chat pelo robô (que já foi desconfortável até chegar nesse ponto), tive que mandar comprovante do cancelamento e motivo através de um link do banco (saindo do app). Disse que dentro de 7 dias iria analisar. Hoje 19/07, recebi um e-mail que tinha 7 dias para analisar meu caso. Mas vi que no app do cartão, o estorno já aconteceu. Pro: a compra foi riscada (Amazon R$xx,xx) mostrando que essa compra teve estorno. Contra: dificuldade em fazer estorno de uma compra nesse banco do cartão de crédito. Tive que sair do app do banco para poder enviar as provas. Mostra Ineficiência na parte do app com cliente. Demora para analisar um estorno e liberar o limite. Caso 2: Tinha efetuado uma compra na Amazon de dias, mas o vendedor não tinha noção que iria ser entregue ou não, o prazo da Amazon já estava finalizando, então, decidi cancelar a compra e pedir estorno. Amazon concedeu o estorno. Foi uma compra feita com cartão de crédito virtual em 2x. Nesse banco, ele mostra todas as compras e você pode ver na seção da fatura, as compras daquele mês. Na seção de todas as compras feitas com cartão de crédito, mostra o valor cheio descontado do limite. Como não vi o estorno no app do banco (cartão de crédito) fui falar com especialista (um ser humano de verdade), expliquei a situação, confirmei os dados e data da compra e tal. Enviei o comprovante de estorno da parte da Amazon. A atendente me informou que tinha até o dia seguinte para cair no banco. Dia seguinte, não tinha caído o estorno, então, entrei em contato com especialista novamente. Enfim, estorno foi feito em sua forma total. Agora entra o ponto da questão, entrou o estorno total da compra (sem ser parcelado) na seção total das compras feitas pelo cartão. Mas na fatura do mês atual (julho) e no mês seguinte - Agosto (lembrando que foi divido em 2x), estava lá e o limite do cartão não voltou. Como eu já tinha pago a fatura atual, a parcela 1 estava incluída. Fazia as contas da fatura atual e depois as contas da fatura seguinte (através das informações que eu via pelo app), o valor total da fatura não batia com meus gastos. Falei com atendente para cá e para lá, eu tive que trabalhar para atendente (fazer as contas, os prints…) ao invés dela simplesmente olhar no sistema e vê o motivo do desentendimentos… só no último momento, resolvi abrir a fatura em pdf (o antigo papel) e tinha lá BEM EXPLICADO, na fatura atual (julho) o estorno tinha feito em seu valor valor total e abateu nos meus gastos de Julho, por isso o mês seguinte (agosto), eu tenho que pagar a parcela final do estorno da compra. Complicado, né? Se para mim, uma jovem adulta foi complicado, imagine para um adulto ou idoso tentando entender suas compras e a especialista não ir direto ao ponto? Contra: confusão nas seções de todas as compras com a seção de compras da fatura atual. não deixa claro que o estorno foi efetuado através do app. Deixando o cliente a pagar parcelas da compra e não vê seu limite voltar. Especialista podendo olhar no sistema, cliente teve que fazer as contas e mostrar prints. Achar sozinha o motivo do desentendimento, e através de um pdf. Perdi mais de 1h para resolver o estorno por completo. Não costumo pedir estorno, essas duas situações foram as primeiras vezes. Comecei a comprar bastante pela Amazon e vejo que é comum acontecer estorno. Espero de coração que N26 veja isso com MUITO carinho. Se a N26 tem intuito de descomplicar a vida financeira, deve pensar nisso e no público de qualquer idade, para deixar o mais compreensivo o possível. Espero que ajude a todos!