Documentos em validação há mais de uma semana...

Recebi o convite para ser N26 Insider no dia 23/06/2022; no mesmo dia baixei o aplicativo através do link informado (para ser tester), preenchi as informações, enviei as fotos solicitadas (documento/selfie), e apareceu a mensagem informando que os documentos estão em validação, e que isso poderia levar até 24 horas. Ocorre que até o final do mês de junho o aplicativo continuou mostrando a mesma mensagem quando entro com meu usuário e senha (e também não recebi nenhum e-mail à respeito); entrei em contato por e-mail (ajuda@n26brasil.com) relatando o ocorrido, mas apenas dizem para eu baixar o aplicativo e preencher o cadastro: o que é impossível, pois já preenchi e agora o aplicativo apenas mostra a mensagem (anexa). Hoje (04/07/2022) acabei de receber um e-mail da N26 me avisando que tenho somente mais 3 dias para baixar o aplicativo e preencher meu cadastro; caso não o faça, informam que entendem que eu não tenho mais interesse em ser insider. Alguém da N26 poderia me auxiliar? Grato!