Troca de e-mail

Ao contatar a ajuda via chat, solicitei a troca de meu e-mail, diretamente via aplicativo. Entretanto me solicitaram para que assim procedessem, que teria de mandar uma selfie segurando um documento de identificação meu. Confesso que não entendi o motivo deste procedimento, sendo que mesmo após senha ainda assim teria de assim proceder. Creio que seja um procedimento desnecessário, já que em todos os demais bancos que utilizo, em nenhum deles exige-se todo este aparato de processos para uma simples modificação cadastral. Enfim, vai-se contra toda a ideia de agilidade que uma fintech/fincare deveria ter, já que existem outros mecanismos digitais para uma simples atualização cadastral (ex.: somente asism proceder após abertura do app com senha; solicitar a digitação de um código enviado no e-mail antigo pra que se validasse a modificação para o e-mail novo etc.).