Dica sobre uso

Boa noite! recebi o cartão físico, fiz a 'liberação' e criei cartões virtuais de débito e crédito. as primeiras tentativas de uso não funcionaram (físico e virtuais) e não era claro o motivo, simplesmente era recusado. a sugestão é que se tenha formas de consultar o motivo de negativa, ou haja dicas de como realizar primeiro uso. eu só consegui realmente usar cartão fisico e virtual após realizar um depósito na conta, mas não tenho certeza que é realmente necessário.