Falha no chat

Iniciei um chat com uma atendente há 05 dias aproximadamente. Hoje precisei acessar o chat novamente para sanar algumas duvidas referente a entrega do cartão. Pelo que eu verifiquei, ficou um histórico com o atendimento anterior, e eu acredito que as mensagens estão sendo encaminhas para a atendente anterior, a mesma está offline. É de suma importancia a correção desses bugs, para que o atendente que estiver disponível no momento conduza o mesmo e sane enventuais dúvidas.