Comprovante sem Favorecido e emissor

Realizei um pagamento de um boleto. e na hora do pagamento ele foca solicitando a senha do cartão infinitamente. porém quando vamos pra home do APP mostra que o pagamento foi realizado porém quando clicamos na operação e vamos em comprovante o comprovante sai sem Favorecido e sem o Emissor no comprovante e sem o código do boleto.