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Problemas no fluxo de atendimento

Categorizei como bug pois existe um, mas tamb√©m tenho algumas sugest√Ķes/pontos a trazer. **O bug** ocorreu no seguinte cen√°rio: ap√≥s espera no chat, recebi a "oferta" de jogar enquanto aguardava. Cliquei no bot√£o e fui levada para uma aba do navegador "fora" do aplicativo (navegador em cima da p√°gina embedada no app, uma experi√™ncia no m√≠nimo peculiar), testei o jogo e voltei para o app. A p√°gina do crisp ficou em um estado permanente de loading. Aguardei um bom tempo e ela n√£o retornou. A boa not√≠cia √© que saindo dessa p√°gina e voltando eu n√£o perdi o chat, o que leva aos outros pontos: - A experi√™ncia do chat n√£o tem qualquer aviso, mensagem autom√°tica ou informa√ß√£o de expectativa ou modo de atendimento. Apesar de me mostrar que havia pessoas online (e levava a entender que eram mais de 15), esperei por bastante tempo e n√£o tive resposta. A minha quest√£o aqui n√£o √© com o tempo de resposta, √© um time pequeno, estamos no "beta", √© compreens√≠vel que demore. O que vejo como um problema √© n√£o ter uma informa√ß√£o simples (que entendo que o crisp proporciona com algumas configura√ß√Ķes) de expectativa do que vai acontecer. - Em termos de gest√£o do conhecimento/auto-atendimento, a √ļnica coisa que √© oferecida no chat antes do atendimento √© a central de ajuda, que tem muito pouca informa√ß√£o, o que leva a gente a ter que perguntar mesmo nos canais de atendimento. Creio que essas s√£o coisas importantes de olhar, por isso dei esse relato detalhado.