Categorizei como bug pois existe um, mas também tenho algumas sugestões/pontos a trazer.

O bug ocorreu no seguinte cenário: após espera no chat, recebi a "oferta" de jogar enquanto aguardava. Cliquei no botão e fui levada para uma aba do navegador "fora" do aplicativo (navegador em cima da página embedada no app, uma experiência no mínimo peculiar), testei o jogo e voltei para o app. A página do crisp ficou em um estado permanente de loading. Aguardei um bom tempo e ela não retornou. A boa notícia é que saindo dessa página e voltando eu não perdi o chat, o que leva aos outros pontos:

• A experiência do chat não tem qualquer aviso, mensagem automática ou informação de expectativa ou modo de atendimento. Apesar de me mostrar que havia pessoas online (e levava a entender que eram mais de 15), esperei por bastante tempo e não tive resposta. A minha questão aqui não é com o tempo de resposta, é um time pequeno, estamos no "beta", é compreensível que demore. O que vejo como um problema é não ter uma informação simples (que entendo que o crisp proporciona com algumas configurações) de expectativa do que vai acontecer.
• Em termos de gestão do conhecimento/auto-atendimento, a única coisa que é oferecida no chat antes do atendimento é a central de ajuda, que tem muito pouca informação, o que leva a gente a ter que perguntar mesmo nos canais de atendimento.

Creio que essas são coisas importantes de olhar, por isso dei esse relato detalhado.