Solicitações de serviços

Boa noite. Sugiro revisar o atendimento de alguns serviços básicos que fiz questão de testar recentemente e confesso que foi um tanto decepcionante. Como clientes iremos sempre buscar resolver por nós mesmos ou então agilidade, rapidez, de preferência imediatismo. Histórico nas mensagens via Instagram. Troquei de celular e pedi pra trocar meu e-mail autorizado pra testes, e com isso eu teria que receber outra autorização pra download do app. Demorou uns dois dias, mas, finalmente resolveram. Instalei o app e fui tentar trocar meu e-mail cadastrado na minha conta. Surpresa!!! Eu mesmo não posso fazer isso. Entrei em contato e solicitei a alteração. Já se passaram 12 dias e até o momento nada. Serviços simples assim, se eu mesmo não puder fazer, definitivamente não podem tomar tanto tempo, e certamente quando o aplicativo estiver disponível em massa, isso ficará pior e contará muito na avaliação negativa dos clientes.