Esqueci minha senha

Quando eu envio a solicitação o aplicativo me retorna uma mensagem com o código para confirmar. na maioria das vezes que solicitei a troca de senha ele funcionou normal porém cerca de 10% das tentativas de troca de senha quando é colocado o código o app acusa que o mesmo foi tentado muitas vezes, mesmo quando é a primeira vez que colocamos o código.