Dificuldade do sistema reconhecer o documento (seja RG ou CNH)

Recebi o e-mail para testar a conta BR. Estou tentando a manhã toda, seja celular na vertical, na horizontal, bem próximo, mais distante, seja como for, não esta reconhecendo - acredito eu, que por conta do formato do molde (RG modelo antigo e o meu é o novo já, então os dados não encaixam no molde, CNH não vai de jeito nenhum também, sistema acusa não estar na horizontal, mas tirei inclusive o bloqueio de rotação da tela, e mesmo assim não vai). Há alguma previsão pra atualizar apenas pra uma caixinha? Ps: Não inseri as imagens/vídeos pois não sei como funciona aqui, se fica aberto pra público em geral, mas caso precisem, envio por e-mail.