Erro ao enviar arquivo na sessão de suporte do chat

perguntei sobre as operações de crédito (liberação de cartão de credito) no chat ... quando fui enviar o print da tela... referente a analise de crédito quando solicito a analise de crédito.... gera a seguinte situação app fecha e tenho que logar denovo... uso sistema operacional Android em um galaxy a50....Outro ponto quando vc enviarem um pesquisa deixo como sugestão não permitir que entremos nela outra vez ou enviar uma confirmação por e-mail que fizermos a pesquisa... aquela mensagem em tela de finalização gera um certa dúvida se foi realmente feita.