Notificações do Chat / Compras / Pagamentos

Hoke precisei do atendimento via chat, mas não tem notificações do aplicativo quando há retorno/resposta do atendente. verifiquei que existe essa notificação via e-mail, mas não na barra de notificações. o mesmo aconteceu quando fiz pagamentos de boletos e compras no cartão de débito. mas nesse caso nem por emais chegou notificação.