Quando estava criando a conta era necessário colocar o nome completo e depois havia a possibilidade de inserir um apelido. Não ficou claro para mim se o apelido seria usado no cartão físico ou se seria usado apenas para o tratamento no app/comunicações por email.
Acho que na hora de solicitar o cartão, para além do endereço, seria interessante a possbilidade de personalização do nome ou indicar lá na seção onde fala sobre o apelido, que este será utilizado no cartão.