Notificação e histórico com suporte no chat

Olá! Seria interessante, ao entrar em contato com o chat, ter o histórico de mensagens anteriores, ou pelo menos a última troca de mensagens, além de receber notificações ao receber uma mensagem. Entrei em contato hoje, e infelizmente tive que ficar trocando de abas no celular para ver se havia recebido mensagem. E pra facilitar mais ainda, ao clicar em suporte, quando há uma conversa ativa, poderia ter um balão com o chat atual, ou uma notificação com o número de mensagens ao lado do botão do chat pra identificar que há mensagens novas.