ALERTA DE TEXTÃO (DESCULPE CASO ENCONTRE ALGUM ERRO DE PORTUGUES) Que o Brasil está repleto de bancos digitais isso já não é mais novidade. A N26 possui um slogan de FINCARE, uma segunda versão dos bancos digitais, porém, o que eu vou dizer agora não é uma crítica e sim o que pude constatar testando o aplicativo até o momento. O aplicativo no exato momento, possui aplicações que quase todos (se não todos) outros bancos digitais possuem. PIX, pagamento de contas, O Spaces mas com outro nome, cartão etc. Por isso, na minha opinião, a N26 necessita de grandes diferencias para ser muito competitiva nesse mercado. Eu sei que o aplicativo está em BETA ainda e muitas funcionalidades vão ser adicionadas com o decorrer do tempo, mas, no atual momento, eu só posso dizer o que estou vendo. Fazendo essa pequena introdução, tenho algumas pontuações para serem analisadas pela equipe da N26. - Identidade de marca: Como uma concorrente, que possui o "roxinho" como sua identidade, a N26 precisa trabalhar e uma identidade forte, de fácil pronúncia e visualização, que faz com que as pessoas quando falam a palavra, no mesmo momento já levam elas a pensar na N26. Tenho algumas sugestões, como: a palavra "Ene", referente a consoante N, do nome N26. É uma palavra de fácil pronúncia e que já remete indiretamente ao nome da N26. Por exemplo: "Já abriu sua conta na N (Pronúncia Ene)?"; "Vou usar o cartão da N"; "Vem pra N". - Atendimento ao cliente: Quase todos (se não todos) os bancos, tanto digitais como físicos, possuem um atendimento péssimo, lento, robotizado (Inteligências artificiais) e muito burocrático. A inteligência artificial é essencial para responder questões básicas e perguntas frequentes, mas o atendimento humano é 100% necessário. Dito isso, uma forma de diminuir a burocracia, seria "classificar" as contas do banco em Níveis e para o cliente avançar no nível da sua conta, algumas etapas de segurança pré-definidas pelo banco devem ser completas. Clientes conta N-1, precisam do atendimento humano para resolver alguns problemas. Já os clientes N-IV, com o maior fator de segurança, receberiam um código em seu e-mail, para ser usado no aplicativo, para resolver a maioria das coisas sem passar por atendimento humano. Vou dar um exemplo: Quando seu cartão é clonado, o cliente precisa passar horas no telefone ou aplicativo para falar com o banco, as vezes pagar a fatura com a compra que ele não fez, dando um estresse enorme ao cliente. Os clientes N-IV, utilizando seu código de segurança, poderiam contestar a compra de imediato, já recebendo o "cashback" da compra suspeita. Após isso, a equipe da N26 analisaria a contestação, com o problema já solucionado. Essa análise seria apenas para obrigações internas do banco e bandeira do cartão. Caso se mesmo assim o cliente N-IV, haja de má fé, após a análise interna do banco, o cashback seria cancelado e o valor integral da compra que antes era suspeita passara a ser cobrado na próxima fatura. Clientes a partir do N-III de segurança, podem realizar atendimento em todas as plataformas digitais da N6 (Twitter, instagram, chat, etc.) para TODOS os problemas que vieram a ter. Eu digo isso, pois alguns bancos só realizam determinadas ações pelo telefone, deixando o atendimento nos diversos outros canais limitados. - Empréstimos e cartões: Uma coisa que poucos bancos possuem é a opção de amortizar (Amortização real do valor do empréstimo) o empréstimo e/ou o pagamento antecipado da fatura ou parte dela a qualquer hora. Essas funções dão mais praticidade aos clientes e muito mais mobilidade, evitando novamente ter que passar horas ao telefone paga conseguir pagar o boleto de amortização. - Cuidados periódicos aos clientes: Seria interessante, uma vez por mês ou um período "X" de dias, a N26 enviar notificações aos clientes por e-mail, SMS, Whatsapp ou notificação no aplicativo, sobre como está a situação financeira do cliente. Saber se o cliente entrou em alguma dívida, saber se ele quer comprar algum bem de alto de valor (carro/imóvel) e apresentar soluções para essas aflições, como: Portabilidade da dívida da outra instituição, diminuindo os juros e aumentando o tempo de pagamento, não deixando o cliente N26 no aperto. Isso sim é ser FINCARE. Essas são apenas algumas ideias, posteriormente darei mais um feedback com algumas outras. Para entrar forte nesse mercado e revolucionar ele, a N26 precisa sair do "mais do mesmo" e ser ousada com suas criações, sem ter medo de errar. Os diferenciais no início são de extrema importância para atrair clientes. CONTINUA...