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Melhorar status de entrega do cartão físico

Em desenvolvimento
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hennrique8

o status do cartao fisico mostra "pendente", mas pedente de que, envio, fabricacao, ativacao, aprovacao?
minha sugestao status:
Solicitado-> Quando foi apenas solicitado e nao foi aprovado
Aprovado-> Passou pelos criterios de analise de credito e sera enviado para o cliente.
Reprovado-> Nao passou na anlise de credito.
Cartao Enviado -> Cartao aprovado e fabricado. legal mostrar o tempo medio wue leva pra chegar o cartao.
Pendente de Ativacao-> cartao chegou na residencia do cliente e nao foi ativado
Ativo-> Cartao desbloqueado.

há um ano
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732
deleted89

Oi pessoal! Realmente, faz todo sentido encontrarmos uma forma de manter vocês informados sobre o processo de entrega, e já estamos trabalhando nisso.

Atualizar todas as etapas no aplicativo é um pouco mais complexo, e precisamos de mais tempo pra desenvolver isso certinho. Enquanto isso, pensamos em duas melhorias que a gente consegue fazer por agora:

1) Deixar destacado no aplicativo que a comunicação da entrega vai acontecer por e-mail
2) Colocar um identificador N26 no assunto do e-mail enviado pelo nosso parceiro, pra deixar claro que se trata do rastreio do cartão

O que vocês acham, fica uma experiência um pouco melhor pelo menos por enquanto? 🤔

há um ano (edited)
Heart48
deleted89

Oi pessoal! Li aqui os comentários falando que já notaram uma melhora boa com a mudança que fizemos por agora. Tudo bem por vocês eu colocar esse tópico como "lançado" e aqui internamento deixo destacado o pedido de futuramente integrar esse status no aplicativo?

há um ano (edited)
Heart14
dek

Ótima ideia hennrique8, mostrar o andamento real e mais claro. Por exemplo se está em transporte ou se está sendo confeccionado.

há um ano
Heart6
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felipe

Muito bom! Outra coisa que percebi sobre o tema, recebi hoje um e-mail da Mobi Logística sobre o cartão e quase pensei que era spam, porque nem no remetente nem no assunto falava que era meu cartão N26, sugiro deixar isso mais em evidência

há um ano
Heart8
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josue

Eu não recebi o link ainda pra testa o app

há um ano
Heart0
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estelacamargo

Adicionaria que seria bom ter o rastreio. e dar as orientações do envio/recebimento na hora do pedido também é importante, pq geralmente entrega de cartão é mais rígida por questões de segurança.

há um ano
Heart1
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digoassim

Poderia mostrar o andamento da análise de credito. E outra coisa, poderia informar a pessoa uma prazo estimado para o termino da análise.

há um ano
Heart4
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barlem

Ótima ideia, simples e que faz uma diferença enorme para os novatos ou ansiosos. Só colocaria mensagens com avisos mais relacionadas ao que o usuário deve fazer, exemplo: Aguarde, cartão sendo confeccionado, ou Cartão enviado, aguarde recebimento no seu endereço. Sei lá, só algumas sugestões.

há um ano
Heart1
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deleted575

Quanto ao status do cartão em si nem me importo, mas rastreamento, quando o cartão for enviado, é o básico, tem que ter, na minha opinião.

há um ano
Heart2
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anacarlancavalcanti

O ideal seria esse, pós os clientes teriam mas informações

há um ano
Heart0
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josemiola

Poderia também mostrar o endereço de envio durante o status para saber se não colocou alguma informação errada ou faltando

há um ano
Heart1
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aandreborges

Essa seria uma excelente funcionalidade. Vários bancos se não todos tem problemas com isso. Pedi uma 2 via do meu cartão santander que nem a gente consegue rastrear onde está o cartão. Na CEF é possível rastrear direto pelo APP onde o cartão está. Ajudaria demais para não deixar o cartão voltar, principalmente porque esse tipo de entrega precisa de AR.

há um ano
Heart2
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victor_godoy
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há um ano
Heart0
alissonmax09

Poder rastrear a entrega do cartão seria ótimo.

há um ano
Heart0
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deleted89

Oi pessoal! Realmente, faz todo sentido encontrarmos uma forma de manter vocês informados sobre o processo de entrega, e já estamos trabalhando nisso.

Atualizar todas as etapas no aplicativo é um pouco mais complexo, e precisamos de mais tempo pra desenvolver isso certinho. Enquanto isso, pensamos em duas melhorias que a gente consegue fazer por agora:

1) Deixar destacado no aplicativo que a comunicação da entrega vai acontecer por e-mail
2) Colocar um identificador N26 no assunto do e-mail enviado pelo nosso parceiro, pra deixar claro que se trata do rastreio do cartão

O que vocês acham, fica uma experiência um pouco melhor pelo menos por enquanto? 🤔

há um ano (edited)
Heart48
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alexprezzi

@larissa_ferreira Ótimo, com a sugestão do @aandreborges de receber junto no email o código de rastreamento, ficaria perfeito. Sempre bom saber onde está e quando chega.

há um ano
Heart0
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andeqdea

@larissa_ferreira acho excelente. O importante é termos informações.

há um ano
Heart0
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carloscrrp

@larissa_ferreira , solicitei o cartão e recebi o e-mail com o status. Ficou muito bom. 👌👌👌

há um ano
Heart0
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paulo_pera

@larissa_ferreira Concordo, integrar isso ao App é algo mais complexo e por hora deve contem a ansiedade de todo mundo que está aguardando o cartão haha. Acredito que uma forma mais fácil de vocês conseguirem "integrar" isso seria adicionar um botão com a url de pesquisa da transportadora já com o código de rastreio do pacote onde o insider ao clicar abre o navegador e faz a pesquisa. Parece um "retrocesso" ter que clicar e abrir o navegador para fazer a consulta mas para o momento atual ou quando abrir o cadastro para mais gente agradaria mais o pessoal ansioso. A maioria dos apps de compras fazem isso, adicionam um botão "Rastrear pacote" e quando clica ele abre a página para consulta. Não seria algo fácil de fazer agora que vocês tem outras prioridades muito maiores e eu entendo mas acho que agradaria gregos e troianos :P

há um ano
Heart1
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calebemello

@larissa_ferreira Creio que no app não poderia ficar "pendente". Tem que ter alguma palavra que deixe claro que algo está sendo executado pela N26 e não a nada necessário por parte do cliente. Ex. Estamos poduzindo o seu cartão.

há um ano
Heart0
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aandreborges

O que acha @larissa_ferreira de compartilhar por e-mail o código de rastreamento da Mobi? Recebi hoje o da Mobi informando que já estão com o cartão, e no site deles é possível rastrear com o código. Se compartilhar esse código com os clientes, eles mesmo ficam consultando no site onde está o cartão.

há um ano
Heart0
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deleted575

@aandreborges Perfeito, estou na mesma situação. Não sei se será informado o código quando for enviado o cartão pela transportadora.

há um ano
Heart0
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deleted1592

Exatamente, acompanhar o passo a passo torna o processo mais transparente. E seguro, afinal será possível saber em que ponto do processo pode ter ocorrido alguma falha para entrega.

há um ano
Heart1
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educorvino

A ideia da larissa por agora me parexe viável, afinal, estamos co-criando, fases de testes e funcionalidades que demandam estruturação sólida e consistente 😉

há um ano
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daniel

Achei a idéia da Larissa muito boa!

há um ano
Heart0
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km4rek

larissa_ferreira
Sua ideia como paliativo está boa, mas precisamos, num futuro próximo, ser mais claros e transparentes na evolução da confecção do cartão.
Até porque usuário fica ansioso para receber “seu transparente”.
Mas concordo que neste momento, receber código de rastreabilidade já permite acompanhar a chegada na sua última etapa.

há um ano
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claudivanesantoss

@km4rek deveria ter o código de rastreamento fiz o meu faz 10 dias não sei por onde ele está

há 6 meses
Heart0
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deleted575

Essa identificação no email é boa, porém sem rastreio a informação fica pela metade. Agora é necessário mobilizar alguém pra ficar na casa todos os dias nos próximos dias sob o risco de, caso contrário, o pacote voltar.

há um ano
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nikollai

Concordo com Ismael, pois essa questão do retorno do pacote, volta para remetente, aí acaba sendo necessário na maioria da vezes solicitar uma segunda via. O que gera mais custos para a confecção e transporte, sem fala na espera.

há um ano
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nikollai

Sim, entendo a complexidade de integração de dados referente ao processo de confecção, processo de distribuição, mas, se possível a integração de banco de dados entre esse processos, seria bem positivo para manter os usuários ciente do andamento, o processo de integração não só depende do desenvolvimento da aplicação e sim também das informações que cada processo disponibilizar. Uma dúvida, o bando de dados que utilizam para essa base é Oracle?

há um ano
Heart0
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victor_godoy
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há um ano
Heart0
deleted89

Oi pessoal! Li aqui os comentários falando que já notaram uma melhora boa com a mudança que fizemos por agora. Tudo bem por vocês eu colocar esse tópico como "lançado" e aqui internamento deixo destacado o pedido de futuramente integrar esse status no aplicativo?

há um ano (edited)
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hennrique8
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