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Oi pessoal! Realmente, faz todo sentido encontrarmos uma forma de manter vocês informados sobre o processo de entrega, e já estamos trabalhando nisso.
Atualizar todas as etapas no aplicativo é um pouco mais complexo, e precisamos de mais tempo pra desenvolver isso certinho. Enquanto isso, pensamos em duas melhorias que a gente consegue fazer por agora:
1) Deixar destacado no aplicativo que a comunicação da entrega vai acontecer por e-mail
2) Colocar um identificador N26 no assunto do e-mail enviado pelo nosso parceiro, pra deixar claro que se trata do rastreio do cartão
O que vocês acham, fica uma experiência um pouco melhor pelo menos por enquanto? 🤔
Oi pessoal! Li aqui os comentários falando que já notaram uma melhora boa com a mudança que fizemos por agora. Tudo bem por vocês eu colocar esse tópico como "lançado" e aqui internamento deixo destacado o pedido de futuramente integrar esse status no aplicativo?
Ótima ideia hennrique8, mostrar o andamento real e mais claro. Por exemplo se está em transporte ou se está sendo confeccionado.
Muito bom! Outra coisa que percebi sobre o tema, recebi hoje um e-mail da Mobi Logística sobre o cartão e quase pensei que era spam, porque nem no remetente nem no assunto falava que era meu cartão N26, sugiro deixar isso mais em evidência
Eu não recebi o link ainda pra testa o app
Adicionaria que seria bom ter o rastreio. e dar as orientações do envio/recebimento na hora do pedido também é importante, pq geralmente entrega de cartão é mais rígida por questões de segurança.
Poderia mostrar o andamento da análise de credito. E outra coisa, poderia informar a pessoa uma prazo estimado para o termino da análise.
Ótima ideia, simples e que faz uma diferença enorme para os novatos ou ansiosos. Só colocaria mensagens com avisos mais relacionadas ao que o usuário deve fazer, exemplo: Aguarde, cartão sendo confeccionado, ou Cartão enviado, aguarde recebimento no seu endereço. Sei lá, só algumas sugestões.
Quanto ao status do cartão em si nem me importo, mas rastreamento, quando o cartão for enviado, é o básico, tem que ter, na minha opinião.
O ideal seria esse, pós os clientes teriam mas informações
Poderia também mostrar o endereço de envio durante o status para saber se não colocou alguma informação errada ou faltando
Essa seria uma excelente funcionalidade. Vários bancos se não todos tem problemas com isso. Pedi uma 2 via do meu cartão santander que nem a gente consegue rastrear onde está o cartão. Na CEF é possível rastrear direto pelo APP onde o cartão está. Ajudaria demais para não deixar o cartão voltar, principalmente porque esse tipo de entrega precisa de AR.
Poder rastrear a entrega do cartão seria ótimo.
Oi pessoal! Realmente, faz todo sentido encontrarmos uma forma de manter vocês informados sobre o processo de entrega, e já estamos trabalhando nisso.
Atualizar todas as etapas no aplicativo é um pouco mais complexo, e precisamos de mais tempo pra desenvolver isso certinho. Enquanto isso, pensamos em duas melhorias que a gente consegue fazer por agora:
1) Deixar destacado no aplicativo que a comunicação da entrega vai acontecer por e-mail
2) Colocar um identificador N26 no assunto do e-mail enviado pelo nosso parceiro, pra deixar claro que se trata do rastreio do cartão
O que vocês acham, fica uma experiência um pouco melhor pelo menos por enquanto? 🤔
@larissa_ferreira Ótimo, com a sugestão do @aandreborges de receber junto no email o código de rastreamento, ficaria perfeito. Sempre bom saber onde está e quando chega.
@larissa_ferreira acho excelente. O importante é termos informações.
@larissa_ferreira , solicitei o cartão e recebi o e-mail com o status. Ficou muito bom. 👌👌👌
@larissa_ferreira Concordo, integrar isso ao App é algo mais complexo e por hora deve contem a ansiedade de todo mundo que está aguardando o cartão haha. Acredito que uma forma mais fácil de vocês conseguirem "integrar" isso seria adicionar um botão com a url de pesquisa da transportadora já com o código de rastreio do pacote onde o insider ao clicar abre o navegador e faz a pesquisa. Parece um "retrocesso" ter que clicar e abrir o navegador para fazer a consulta mas para o momento atual ou quando abrir o cadastro para mais gente agradaria mais o pessoal ansioso. A maioria dos apps de compras fazem isso, adicionam um botão "Rastrear pacote" e quando clica ele abre a página para consulta. Não seria algo fácil de fazer agora que vocês tem outras prioridades muito maiores e eu entendo mas acho que agradaria gregos e troianos :P
@larissa_ferreira Creio que no app não poderia ficar "pendente". Tem que ter alguma palavra que deixe claro que algo está sendo executado pela N26 e não a nada necessário por parte do cliente. Ex. Estamos poduzindo o seu cartão.
O que acha @larissa_ferreira de compartilhar por e-mail o código de rastreamento da Mobi? Recebi hoje o da Mobi informando que já estão com o cartão, e no site deles é possível rastrear com o código. Se compartilhar esse código com os clientes, eles mesmo ficam consultando no site onde está o cartão.
@aandreborges Perfeito, estou na mesma situação. Não sei se será informado o código quando for enviado o cartão pela transportadora.
Exatamente, acompanhar o passo a passo torna o processo mais transparente. E seguro, afinal será possível saber em que ponto do processo pode ter ocorrido alguma falha para entrega.
A ideia da larissa por agora me parexe viável, afinal, estamos co-criando, fases de testes e funcionalidades que demandam estruturação sólida e consistente 😉
Achei a idéia da Larissa muito boa!
larissa_ferreira
Sua ideia como paliativo está boa, mas precisamos, num futuro próximo, ser mais claros e transparentes na evolução da confecção do cartão.
Até porque usuário fica ansioso para receber “seu transparente”.
Mas concordo que neste momento, receber código de rastreabilidade já permite acompanhar a chegada na sua última etapa.
@km4rek deveria ter o código de rastreamento fiz o meu faz 10 dias não sei por onde ele está
Essa identificação no email é boa, porém sem rastreio a informação fica pela metade. Agora é necessário mobilizar alguém pra ficar na casa todos os dias nos próximos dias sob o risco de, caso contrário, o pacote voltar.
Concordo com Ismael, pois essa questão do retorno do pacote, volta para remetente, aí acaba sendo necessário na maioria da vezes solicitar uma segunda via. O que gera mais custos para a confecção e transporte, sem fala na espera.
Sim, entendo a complexidade de integração de dados referente ao processo de confecção, processo de distribuição, mas, se possível a integração de banco de dados entre esse processos, seria bem positivo para manter os usuários ciente do andamento, o processo de integração não só depende do desenvolvimento da aplicação e sim também das informações que cada processo disponibilizar. Uma dúvida, o bando de dados que utilizam para essa base é Oracle?
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